Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag des Warenerhalts.
2. Rücksendebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein
- Alle Zubehörteile müssen enthalten sein
- Originalrechnung/Kaufnachweis erforderlich
- Etiketten und Schutzfolien dürfen nicht entfernt sein
3. Rücksendeprozess
- Widerruf im Kundenkonto erklären
- Rücksendeetikett generieren
- Paket versandfertig machen
- Bei DHL einliefern
4. Rückerstattung
- Bearbeitungsdauer: 5-7 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
- Versandkosten werden nur bei Widerruf der gesamten Bestellung erstattet
5. Nicht rückgabefähige Artikel
- Personalisierte Produkte
- Hygieneartikel
- Gefahrgüter (Petroleum, Brennstoffe)
- Software mit entsiegelter Verpackung
6. Mängelrügen
Bei defekten Artikeln:
- Meldung innerhalb von 48 Stunden
- Fehlerbeschreibung mit Fotos
- Rücksendung nach Anweisung
7. Garantiefälle
- 24 Monate gesetzliche Gewährleistung
- 12 Monate Herstellergarantie
- Vorlage des Kaufnachweises erforderlich
8. Sonderregelungen
- Saisonartikel: Rückgabe bis 31.01. des Folgejahres
- Großgeräte: Abholung durch Spedition möglich
9. Rücksendekosten
- Standardartikel: kostenfreier Rückversand
- Sperrgut: Kostenübernahme nach Rücksprache
- Internationale Rücksendungen: vom Kunden zu tragen
Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unseren Rückgabe-Assistenten im Kundenbereich.